FAQ
Q
パンの種類は選べますか?
A
定期便12個入は、お好きなパンを4つお選びいただけます。残りの8個は、その時期のおすすめをこちらで詰め合わせてお届けします。
冷凍12個入り・24個入りは、すべてこちらでお選びした詰め合わせとなります。種類のご指定は承っておりませんが、季節限定のパンや新作が入ることもあるので、届くまでのお楽しみにしていただければうれしいです。
Q
賞味期限はどのくらいですか?保存はどうすればいいですか?
A
冷凍のまま保存していただいた場合、お届け日から30日間が目安です。到着後はすぐに冷凍庫へ入れてください。
一度解凍したパンは、その日のうちにお召し上がりください。再冷凍すると食感が落ちてしまいます。
Q
冷凍で届いたパンは、どうやって食べればいいですか?
A
袋に入れたまま冷蔵庫で約6時間置いて自然解凍してください。解凍後、デザートパンはそのまま召し上がってください。
惣菜パンはトースターで表面が少し色づくぐらいに焼いてください。もしくは電子レンジ600wで20〜30秒ほど温めていただくと、焼きたてに近いふんわりした食感に戻ります。
※ 温めすぎると生地が固くなってしまうので、表面がほんのり色づくくらいで止めるのがおすすめです。クリーム系やチョコ系のパンは、解凍しただけの冷たい状態でもおいしく召し上がっていただけます。
Q
注文してからどのくらいで届きますか?送料はいくらですか?
A
ご注文(お支払いの確認)から10営業日以内に発送いたします。クロネコヤマトのクール宅急便(冷凍)でのお届けとなります。
送料はお届け先の地域によって異なります。
・北海道:1,815円
・青森・岩手・秋田:1,395円
・宮城・山形・福島:1,265円
・関東〜近畿(茨城〜和歌山):1,145円
・中国・四国:1,265円
・九州:1,395円
・沖縄および上記以外の地域:1,665円
お届け日・お届け時間帯のご指定を承ります。ご注文時にご記入ください。ご不明な点はお気軽にご相談ください。
※ 実店舗は火曜・水曜が定休日のため、この2日は発送作業もお休みとなります。
※ ご注文が集中した場合や年末年始・大型連休は、発送が遅れることがあります。その場合は事前にメールでご連絡いたします。
Q
受け取れなかった場合はどうなりますか?
A
不在で受け取れなかった場合は、配送業者から不在票が入ります。冷凍便のため、できるだけお早めに再配達をご依頼ください。保管期間を過ぎると商品が返送され、再発送の際は送料を別途頂戴することになりますので、ご注意ください。
長期のご不在が分かっている場合は、ご注文時にお知らせいただければ発送日を調整いたします。
Q
アレルギーがあるのですが、原材料を教えてもらえますか?
A
申し訳ございませんが、当店では特定のアレルゲンを除いた製造(アレルギー対応)は承っておりません。また、すべてのパンを同じ厨房・同じ設備で作っているため、他の原材料が微量混入する可能性があります。
当店のパンに使用している主なアレルゲンは下記のとおりです。
■ 特定原材料(表示義務)
小麦、卵、乳、えび、くるみ、落花生
■ 特定原材料に準ずるもの
アーモンド、カシューナッツ、オレンジ、キウイフルーツ、もも、りんご、ごま、大豆、牛肉、豚肉、鶏肉、いか、ゼラチン
詰め合わせの内容は時期によって変わります。避けたいアレルゲンがある場合は、ご注文前に [email protected] までお問い合わせください。その時期のラインナップをお伝えします。ギフトで贈られる場合も、お相手さまのアレルギーをあらかじめご確認いただけると安心です。
Q
ギフトにしたいのですが、メッセージカードや別住所への発送はできますか?
A
はい、どちらも承っております。
■ メッセージカード(無料)
ご注文手続きの「備考欄」に、入れたいメッセージをご記入ください(30文字程度まで)。カードにお書きして同封いたします。
■ 送り主と違うご住所への発送
ご注文手続きでお届け先を別のご住所にしていただければ、そのまま直送できます。金額のわかるものは同封いたしませんので、安心してお贈りいただけます。
■ ご注意ください
・のし・ギフトラッピングは、現在承っておりません。
・冷凍クール便でのお届けのため、受け取り後はすぐに冷凍庫へ入れていただく必要があります。お相手さまのご在宅日がわかる場合は、備考欄でお届け日をご指定いただくと安心です。
・アレルギー対応は承っておりません。お相手さまのアレルギーをあらかじめご確認ください。